At Need2BuyBD, we are committed to providing you with high-quality lifestyle gadgets and accessories. We ensure that every product is checked before shipment. However, if you face any issues with your purchase, please review our policy below.

1. 7-Day Replacement Guarantee

We offer a 7-day replacement warranty from the date of delivery. If you receive a defective or damaged product, you must notify us within this timeframe. Requests made after 7 days will not be accepted.

2. Valid Reasons for Return

You are eligible for a return or replacement if:

  • Manufacturing Defect: The product is not working or has a built-in technical fault.

  • Physical Damage on Arrival: The product was received in a broken or damaged condition (Must be proved by an unboxing video).

  • Wrong Product: You received a different item than what you ordered.

3. Conditions Where Return is NOT Possible

We do not accept returns or refunds in the following situations:

  • User-Induced Damage: If the product is damaged due to misuse, dropping, or water damage.

  • Electrical Issues: If the product is damaged due to voltage fluctuation, short circuits, or using the wrong power adapter/cable. We are not responsible for damage caused by your home’s electric circuit issues.

  • Change of Mind: We do not offer returns if you simply change your mind or no longer need the product.

  • Missing Items: If the original packaging, warranty card, or accessories are missing or damaged.

4. Mandatory Requirement: Unboxing Video

To claim a return for broken or missing products, you must provide an unboxing video.

  • Please record a video while opening the package for the first time.

  • Without this video evidence, we cannot accept claims for physical damage or missing items.

5. How to Request a Return

If your issue falls under our valid return criteria, please follow these steps:

  1. Contact Us: Reach out to our support team within 7 days of receiving the item.

  2. Provide Proof: Send us your Order ID, details of the issue, and the unboxing video/photos.

  3. Ship Back: Once approved, we will provide you with instructions on how to return the product.

Contact Us

If you have any questions about our Returns and Refunds Policy, please contact us:


Need2BuyBD-তে আমরা সবসময় চেষ্টা করি সেরা মানের লাইফস্টাইল গ্যাজেট এবং এক্সেসরিজ আপনার কাছে পৌঁছে দিতে। প্রতিটি পণ্য শিপমেন্টের আগে আমরা চেক করে থাকি। এরপরও যদি কোনো কারণে পণ্যে সমস্যা পান, তবে অনুগ্রহ করে নিচের পলিসিটি ভালো করে পড়ে নিন।

১. ৭ দিনের রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি (7-Day Replacement Guarantee)

পণ্য হাতে পাওয়ার পর থেকে আমাদের ৭ দিনের রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি কার্যকর থাকে। যদি পণ্যটিতে কোনো ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি থাকে, তবে এই সময়ের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। ৭ দিন অতিক্রান্ত হলে কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।

২. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য

নিচের কারণগুলোতে আমরা পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন করে দিয়ে থাকি:

  • ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি: পণ্যটি যদি কাজ না করে বা এতে কোনো যান্ত্রিক গোলযোগ থাকে।

  • ডেলিভারিতে ক্ষতি: প্যাকেট খোলার পর যদি পণ্যটি ভাঙা বা ড্যামেজ অবস্থায় পাওয়া যায় (অবশ্যই আনবক্সিং ভিডিও থাকতে হবে)।

  • ভুল পণ্য: আপনি যা অর্ডার করেছিলেন তার বদলে ভুল পণ্য বা মডেল পাঠানো হলে।

৩. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

নিচের পরিস্থিতিগুলোতে আমরা পণ্য ফেরত বা টাকা রিফান্ড দিতে অক্ষম:

  • ব্যবহারকারীর ভুল: হাত থেকে পড়ে ভেঙে গেলে, পানিতে ভিজিয়ে ফেললে বা ভুলভাবে ব্যবহারের কারণে পণ্য নষ্ট হলে।

  • বৈদ্যুতিক সমস্যা (Electrical Issues): ভুল ভোল্টেজ, শর্ট সার্কিট বা ভুল পাওয়ার অ্যাডাপ্টার ব্যবহারের কারণে যদি পণ্য পুড়ে যায় বা নষ্ট হয়ে যায়। আপনার বাড়ির ইলেকট্রিক লাইনের কোনো সমস্যার কারণে পণ্যের ক্ষতি হলে তার দায়ভার আমাদের নয়।

  • পছন্দ পরিবর্তন: পণ্যটি ঠিক আছে, কিন্তু আপনার এখন আর ভালো লাগছে না বা প্রয়োজন নেই—এমন ক্ষেত্রে রিটার্ন নেওয়া হয় না।

  • বক্স বা এক্সেসরিজ হারানো: ওয়ারেন্টি কার্ড, বক্স বা ভেতরের কোনো এক্সেসরিজ হারিয়ে ফেললে বা ছিঁড়ে ফেললে।

৪. বাধ্যতামূলক শর্ত: আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video)

ভাঙা বা মিসিং পণ্যের ক্ষেত্রে ক্লেম করতে হলে অবশ্যই আনবক্সিং ভিডিও থাকতে হবে।

  • ডেলিভারি ম্যানের কাছ থেকে প্যাকেটটি বুঝে নেওয়ার পর প্রথমবার খোলার সময় ভিডিও করে রাখুন।

  • ভিডিও প্রমাণ ছাড়া ভাঙা বা ড্যামেজ পণ্যের কোনো অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।

৫. কিভাবে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করবেন?

আপনার সমস্যাটি যদি আমাদের পলিসির মধ্যে পড়ে, তবে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

  1. যোগাযোগ করুন: পণ্য পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে আমাদের সাপোর্ট টিমে জানান।

  2. প্রমাণ পাঠান: আপনার অর্ডার আইডি, সমস্যার বিবরণ এবং আনবক্সিং ভিডিও/ছবি আমাদের পাঠান।

  3. পণ্য ফেরত পাঠান: আমাদের টিম আপনার অভিযোগ যাচাই করে পণ্যটি ফেরত পাঠানোর ঠিকানা ও নিয়ম জানিয়ে দেবে।

আমাদের সাথে যোগাযোগ

রিফান্ড বা রিটার্ন পলিসি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন: